Obsługa informatyczna dopasowana do Twojej firmy

Co może obejmować opieka informatyczna

Pomagamy użytkownikom, utrzymujemy komputery i firmową infrastrukturę, porządkujemy konta oraz rozwiązujemy bieżące problemy. Zakres może obejmować:

• komputery, laptopy, drukarki, aplikacje i aktualizacje;
• pocztę, konta użytkowników, uprawnienia i dostęp do danych;
• sieć, Wi-Fi, serwery, NAS i dostęp zdalny;
• kopie zapasowe oraz zabezpieczenia dopasowane do ryzyka;
• kontakt z dostawcami internetu, oprogramowania i innych usług IT.

Nie jest to sztywny pakiet, który każda firma musi wykupić w całości. Ustalamy, co wymaga naszej opieki, co działa dobrze, a co warto stopniowo uporządkować.

Najpierw poznajemy sposób pracy

Zaczynamy od rozmowy o ludziach, sprzęcie, programach i problemach utrudniających pracę. Inaczej planuje się wsparcie kilkuosobowego biura, a inaczej środowiska z wieloma stanowiskami i systemem, od którego zależy cała działalność.

Uzgadniamy priorytety i zakres pomocy, uwzględniając budżet oraz plany rozwoju. Część spraw rozwiązujemy zdalnie, a pozostałe wymagają pracy na miejscu. Nie każda trudność oznacza konieczność wymiany sprzętu czy wdrożenia nowego systemu.

Rozliczenie za wykonaną pracę i czytelny raport

Przy regularnej współpracy najczęściej rozliczamy się miesięcznie, na podstawie przepracowanego czasu. Klient otrzymuje raport pokazujący, u którego pracownika wykonywaliśmy prace, co zostało zrobione i ile czasu to zajęło. Do raportu dołączamy fakturę.

Dzięki temu wiadomo, czego dotyczy rozliczenie. Warunki współpracy ustalamy indywidualnie. Przy pojedynczym zleceniu lub prostym serwisie fakturę wystawiamy po wykonaniu usługi.

Znajomość środowiska, która zostaje na kolejne zgłoszenia

W trakcie długofalowej współpracy tworzymy wewnętrzną dokumentację środowiska klienta: urządzeń, sieci, adresacji, oprogramowania, licencji, kont, uprawnień, konfiguracji i ważnych procedur. Porządkujemy również wiedzę o usługach i dostępie administracyjnym.

Ta wiedza pomaga w kolejnych serwisach. Gdy stały klient dzwoni z problemem, nie trzeba za każdym razem odtwarzać od początku, na czym pracuje jego firma. Znajomość powiązań między urządzeniami i programami pomaga szybciej znaleźć miejsce, w którym należy szukać przyczyny.

Dokumentacja jest elementem opieki nad firmą, a nie osobnym audytem sprzedawanym niezależnie od współpracy.

Backup i bezpieczeństwo jako część opieki

Sprawdzamy, jakie dane są ważne dla działalności, kto powinien mieć do nich dostęp i jak zabezpieczyć codzienną pracę. W zależności od potrzeb zajmujemy się kopiami zapasowymi, aktualizacjami, zabezpieczeniami kont i dostępem zdalnym.

Dobór rozwiązań wynika ze znaczenia systemów i rzeczywistego ryzyka. Tematy te łączą się z infrastrukturą firmy oraz pocztą i usługami chmurowymi.

Pytania o współpracę